Política de Devolución en Fitadetalles

En Fitadetalles, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites realizar un cambio o devolución. A continuación, te explicamos de manera clara y detallada nuestra Política de Devolución, para que conozcas tus derechos y el procedimiento correcto.

Importancia de Conocer Nuestra Política de Devolución

Conocer esta política te ayuda a:

• Evitar confusiones o inconvenientes al solicitar cambios o devoluciones.
• Asegurar que tu solicitud sea atendida de manera rápida y eficiente.
• Entender las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones.
• Proteger tu compra y garantizar una experiencia transparente.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

• Plazo para solicitar devolución o cambio: Tienes 15 días naturales desde la entrega del producto para solicitar un cambio o devolución.

• Productos en descuento: No aplican cambios ni devoluciones para productos que estén en rebaja o descuento.

• Estado del producto: El producto debe estar:

• Completo y sin uso.
• En perfecto estado para su venta.
• En su empaque original.
• Costos de devolución: El costo de la devolución es por cuenta del cliente.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
2. Nombre completo.
3. Número celular.
4. Número de orden y producto a cambiar.
5. Fecha de compra.

6. Motivo de la devolución.

7. Espera la confirmación por correo electrónico, la cual llegará en un máximo de dos días hábiles.

8. En la confirmación, ambas partes acordarán cómo realizar la devolución:

9. La guía de devolución puede ser generada por Fitadetalles o el cliente puede generar la guía por su cuenta y enviar el producto en buen estado.

Requisitos para que la Devolución Sea Acreditada

Cuando recibamos el producto, verificaremos que cumpla con lo siguiente:

• No haya sido usado.
• Se encuentre en buen estado.
• Coincida con la orden de compra.

En caso de que el producto no cumpla estas condiciones, la devolución no será aceptada.

Tipos de Devolución y Créditos

• Devolución completa: Se bonificará el monto del producto original como crédito en tienda con vigencia de tres meses. Este crédito puede usarse para comprar otro producto o para futuras compras.

• Devolución parcial: Se evaluará en caso de que el producto sufra algún daño durante el envío de retorno.

Nota: No se realizan devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria.

Consideraciones Adicionales

• Si decides comprar un producto de mayor valor que el crédito otorgado, puedes cubrir la diferencia mediante el método de pago que prefieras.

• No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta cuando el error sea por parte del cliente.

Resumen Rápido

| Aspecto | Detalle | |---------------------------|------------------------------------| | Plazo para devolución | 15 días naturales desde la entrega | | Productos sin devolución | Productos en descuento o rebaja | | Estado del producto | Sin uso, completo y en empaque original | | Costo de devolución | A cargo del cliente | | Tipo de reembolso | Crédito en tienda, no en efectivo | | Vigencia del crédito | 3 meses desde la emisión del cupón |

Conclusión

Conocer y seguir nuestra Política de Devolución te asegura una experiencia de compra clara y confiable en Fitadetalles. Recuerda siempre revisar el estado de tu producto al recibirlo y contactarnos dentro del plazo estipulado para cualquier eventualidad. Estamos comprometidos en brindarte soluciones efectivas y justas para que tu satisfacción sea nuestra prioridad.